استلام ما بعد البيع

نموذج البيانات

1.- شروط النقل والميزانية.

تعاونكم ضروري لضمان كفاءة وسرعة خدمة ما بعد البيع. يرجى التأكد من اتباع التعليمات الواردة في هذا المستند بشكل صحيح لتجنب أي تأخير.

لقد قرأت وأوافق على إجراءات طلب الاستلام

يجب أن تكون الآلة معبأة في عبوتها الأصلية، أو في حالة عدم توفرها، يجب تعبئتها بشكل مناسب. سيتم إعادة أي بضاعة لا تستوفي هذه الشروط إلى المرسل، ويجب أن يتم أي إرسال لاحق إلى منشآتنا على نفقة العميل. يرجى ملاحظة أن هذه القاعدة تهدف إلى حماية آلتك، ولن تتحمل أي وكالة المسؤولية عن الأضرار في حالة عدم تعبئة المنتج بشكل صحيح.

إذا كانت الآلة تعمل بالوقود، فيجب إزالته قبل النقل. لا يجب إزالة زيت المحرك. لا تقم بتضمين ملحقات الآلة، مثل الكتيبات أو المفاتيح أو الأدوات أو قطع الغيار. لن تتحمل GENERGY المسؤولية عن فقدان هذه المواد أثناء عملية ما بعد البيع.

لقد قرأت وقبلت شروط النقل

لن يتعين عليك دفع أي مبلغ عند استلام الجهاز. بعد ذلك، سيتم تطبيق رسوم النقل وفقًا للشروط التالية:

خارج فترة الضمان: ستُدرج تكاليف النقل في عرض أسعار الإصلاح. وفي حالة عدم قبول عرض الأسعار هذا، سيتم تحرير فاتورة بتكاليف النقل، بالإضافة إلى ساعة عمل مقابل فحص الجهاز والتعامل معه (التفريغ وإعادة التعبئة).

خلال فترة الضمان والإصلاحات المشمولة: لن يتحمل العميل أي نفقات نقل.

خلال فترة الضمان، ولكن مع الأعطال المستثناة من الضمان: لن يتم تحصيل رسوم النقل، باستثناء الحالات التالية التي تنطوي على سوء نية:

محاولة الخداع أو إخفاء المعلومات للحصول على الضمان.
تشخيص كاذب بهدف الحصول على فحص مجاني.
عمليات الصيانة الأساسية، والتي لا تشملها الضمان.

لقد قرأت وقبلت شروط تكاليف المراجعة

بمجرد استلام الجهاز في ورشاتنا، ستقوم GENERGY بفحص الجهاز لتحديد ما إذا كان العطل عيبًا في الجودة وبالتالي قابل للإصلاح بموجب الضمان، أو ما إذا كان العطل ناتجًا عن أسباب خارجة عن الجهاز وبالتالي غير مشمول بالضمان.

الإصلاحات المشمولة بالضمان: سيستلم العميل الجهاز في غضون 20-30 يومًا تقريبًا —منذ يوم استلامه— دون أي رسوم.

الإصلاحات المستثناة من الضمان: سواء كان ذلك بسبب التاريخ أو الاستثناء، سيتم إرسال تقرير مفصل مع تقدير تكلفة الإصلاح إلى العميل. سيتم استخدام البريد الإلكتروني المقدم في طلب الاستلام.

2.- التدمير بسبب الإهمال ونفقات التخزين.

لقد قرأت وأوافق على شروط رسوم التخزين، وكذلك شروط إتلاف وإعادة تدوير المنتج الخاص بي في حالة التخلي عنه.
بمجرد إرسال تقدير تكلفة الإصلاح إلى العميل، سيكون أمامه مهلة لا تتجاوز 30 يومًا تقويميًا لإبلاغنا بقبوله أو رفضه.

وبعد انقضاء هذه المدة دون رد، ستنتقل الآلة تلقائيًا إلى فترة إضافية مدتها 30 يومًا، يتم خلالها تطبيق تكلفة إضافية يومية للتخزين والحراسة، وفقًا لوزن الجهاز:

• 10 يورو/يوم: الآلات حتى 60 كجم
• 20 يورو / يوم: الأجهزة التي يتراوح وزنها بين 60 و200 كجم
• 30 يورو / يوم: الأجهزة التي يزيد وزنها عن 200 كجم

سيتم تحميل تكاليف التخزين على الميزانية ويجب سدادها قبل إعادة الجهاز.

بعد مرور 60 يومًا تقويميًا من إرسال الميزانية دون رد من جانب العميل، تعتبر الآلة مهجورة وستقوم GENERGY بإعادة تدويرها و/أو معالجتها كنفايات، ويفقد العميل أي حق في المطالبة بها أو استردادها أو ملكيتها.

التنازل الطوعي:
يمكن للعميل أن يطلب كتابةً، في أي وقت، إعادة تدوير الجهاز، ويتم إغلاق الملف دون أي رسوم إضافية.

ملاحظة:
سيتم إرسال عروض الأسعار إلى البريد الإلكتروني الذي قدمه العميل، وتقع مسؤولية مراجعتها على عاتقه حصريًا.

وفقًا للمرسوم الملكي 1457/1986 واللوائح السارية في مجال حماية المستهلكين والمستخدمين، يتم إخطار العميل مسبقًا بما يلي:

• المهل الزمنية القصوى للرد.
• شروط الاحتفاظ بالمعدات.
• التكاليف الإضافية للتخزين. • الموعد النهائي لإعلان التخلي عن الجهاز.

عدم الرد خلال المهل المحددة يبرر تطبيق التكاليف المشار إليها و التصرف في الجهاز وفقًا لما هو منصوص عليه في هذه الشروط.

3.- نموذج جمع البيانات.

نموذج الآلة

المتجر الذي اشتريت منه المنتج

خلال فترة الضمان

نعم لا

إرفاق الفاتورة *
الصيغ المسموح بها: jpg، jpeg، png، gif، pdf، doc، docx، bmp، pdf

الاسم *

العنوان *

السكان *

الرمز البريدي *

الهاتف *

DNI/CIF *

هل حاولت حل المشكلة عبر الهاتف مع خدمة ما بعد البيع في GENERGY قبل تقديم طلب الاستلام؟

نعم لا

فقط للآلات التي يزيد وزنها عن 50 كجم.
هل لديكم عربة؟

نعم لا

تفاصيل الضمان: 3 سنوات للآلات التي تم شراؤها من قبل أفراد، وسنة واحدة للآلات التي تم شراؤها من قبل العاملين لحسابهم الخاص والشركات والتعاونيات وأي كيان قانوني آخر غير المستهلك الفردي.

الشخص الذي يطلب هذا الاستلام

الشركة (إن وجدت)

عنوان الاستلام:

الموقع

مقاطعة

الرمز البريدي

أوقات الاستلام

البريد الإلكتروني

رقم الهاتف

وصف تفصيلي للخلل:

Datos de facturación (Sólo se usarán en caso que se requiera presupuestos)

شخص/شركة

NIF/CIF

Dirección de facturación