Збір для післяпродажного обслуговування

Форма для введення даних

1. Умови перевезення та кошторис.

Ваша співпраця має вирішальне значення для забезпечення ефективності та оперативності цієї післяпродажної служби. Будь ласка, ретельно дотримуйтесь вказівок, наведених у цьому документі, щоб уникнути затримок.

Я ознайомився та погоджуюся з порядком оформлення замовлення на вивезення

Машина має бути упакована в оригінальну упаковку або, якщо така відсутня, — у відповідний спосіб. Усі товари, що не відповідають цим умовам, будуть повернуті відправнику, а подальша доставка на наш склад має здійснюватися за рахунок клієнта. Зверніть увагу, що це правило призначене для захисту вашої машини; транспортна компанія ніколи не нестиме відповідальності за пошкодження, якщо товар не буде належним чином упакований.

Якщо ваша машина працює на паливі, його слід злити перед транспортуванням. Моторне масло зливати не потрібно. Не додавайте до відправлення аксесуари до машини, такі як інструкції, ключі, інструменти або запасні частини. GENERGY не несе відповідальності за втрату цих матеріалів під час післяпродажного обслуговування.

Я прочитав(ла) та погоджуюся з умовами перевезення

Під час отримання апарату вам не доведеться здійснювати жодних платежів. Згодом вартість доставки буде нарахована відповідно до таких умов:

Після закінчення гарантійного терміну: Витрати на транспортування будуть включені до кошторису ремонту. У разі відмови від цього кошторису будуть виставлені рахунки за транспортні витрати, а також за одну годину робочого часу, витрачену на огляд та обробку обладнання (розпакування, повторне пакування).

У період дії гарантії та при виконанні гарантійних ремонтів: клієнт не несе жодних витрат на транспортування.

У період дії гарантії, але у разі несправностей, що не покриваються гарантією: транспортні витрати не стягуються, за винятком таких випадків недобросовісності:

Спроба введення в оману або приховування інформації з метою отримання гарантії.
Неправдивий діагноз з метою отримання безкоштовного повторного огляду.
Операції з базового технічного обслуговування, які не покриваються гарантією.

Я ознайомився та погоджуюся з умовами оплати за перегляд

Після надходження пристрою до наших майстерень компанія GENERGY проведе його перевірку, щоб визначити, чи йдеться про виробничий брак, який підлягає ремонту за гарантією, чи, навпаки, пошкодження виникли з причин, не пов’язаних із пристроєм, і тому не покриваються гарантією.

Ремонт за гарантією: клієнт отримає машину приблизно через 20-30 днів — від дня її вивезення — без будь-яких додаткових витрат.

Ремонт, що не підпадає під гарантію: незалежно від того, чи це через термін дії гарантії, чи через виключення, клієнту буде надіслано детальний звіт разом з кошторисом ремонту. Для цього буде використано контактну електронну адресу, вказану у заявці на вивезення.

2. Знищення через невитребування та витрати на зберігання.

Я ознайомився та погоджуюся з умовами щодо витрат на зберігання, а також щодо утилізації та переробки мого товару, який був залишений без власника.
Після надсилання клієнту кошторису на ремонт, він матиме строк максимум 30 календарних днів, щоб повідомити про свою згоду або відмову.

Якщо за закінченням цього терміну відповіді не надійде, обладнання автоматично перейде в додатковий 30-денний період, протягом якого буде стягуватися щоденна надбавка за зберігання та охорону, залежно від ваги обладнання:

• 10 € / день: обладнання вагою до 60 кг
• 20 € / день: машини вагою від 60 до 200 кг
• 30 € / день: машини вагою понад 200 кг

Витрати на зберігання будуть включені до кошторису та повинні бути сплачені до повернення обладнання.

Через 60 календарних днів після надсилання кошторису без відповіді з боку клієнта машина вважатиметься покинутою, і GENERGY приступить до її переробки та/або утилізації як відходів, при цьому клієнт втрачає будь-які права на претензії, повернення або власність щодо неї.

Добровільна відмова:
Клієнт може в будь-який час письмово подати запит на утилізацію обладнання, після чого справа буде закрита без додаткових витрат.

Примітка:
Кошториси будуть надіслані на контактну електронну адресу, надану клієнтом, і відповідальність за їх перевірку покладається виключно на нього.

Відповідно до Королівського декрету 1457/1986 та чинного законодавства у сфері захисту споживачів та користувачів, клієнт попередньо інформується про:

• Максимальні терміни відповіді.
• Умови зберігання обладнання.
• Додаткові витрати на зберігання. • Кінцевий термін для визнання обладнання покинутим.

Відсутність відповіді у встановлені терміни дає право на застосування зазначених витрат та розпорядження обладнанням відповідно до положень цих умов.

3. Форма для введення даних про забір.

Модель машини

Магазин, де я придбав цей товар

У гарантійний термін

Якщо Ні

Додати рахунок-фактуру *
Допустимі формати: jpg, jpeg, png, gif, pdf, doc, docx, bmp, pdf

Ім'я *

Адреса *

Населення *

Поштовий індекс *

Телефон *

DNI/CIF *

Чи намагалися Ви вирішити проблему з несправністю по телефону, звернувшись до служби післяпродажного обслуговування GENERGY, перш ніж подати заявку на виклик?

Якщо Ні

Тільки для машин вагою понад 50 кг.
У вас є візок?

Якщо Ні

Умови гарантії: 3 роки для обладнання, проданого фізичним особам; 1 рік для обладнання, проданого самозайнятим особам, підприємствам, кооперативам та будь-яким іншим юридичним особам, що не є приватними споживачами.

Особа, яка подає заявку на цей вивіз

Компанія (за необхідності)

Адреса для отримання:

Місцевість

Провінція

Поштовий індекс

Графік забирання

Електронна пошта

Контактний телефон

Детальний опис несправності:

Реквізити для виставлення рахунку (використовуються лише у разі необхідності надання кошторису)

Особа/Компанія

NIF/CIF

Адреса для виставлення рахунку

Koldo Lopez

11 Septiembre 2026

buen trato y asesoramiento para la compra y rápido , espero recibir el equipo y disfrutar de su uso.

Javier Ramirez Guerrero

25 Agosto 2026

recientemente he adquirido un generador limited 7000, he contactado con la empresa por correo para resolver algunas dudas y la respuesta a sido inmediata, a parte, me van a reponer el adaptador de la toma industria en un par de dias GRAN SERVICIO POSVENTA, por una vez lo que se dice es cierto, a si da gusto. Referente al generador se ve de buenos acabados y calidad, arranca a la primera y el ruido es mas que normal para un generador eléctrico de gasolina, buena maquina. de momento le doy a genergy las 5 estrellas

miguelitoab

24 Agosto 2026

Excelente assistência pós venda....o pessoal sempre prestável , pronto a ajudar e a resolver o problema. Excelente 5⭐

Miguel

20 Agosto 2026

Compre el generador 3000 diésel, lo probaron en fabrica antes de enviármelo, me lo dejaron con aceite y listo para su uso, aun no teniendo por que hacerlo, ya que en las grandes plataformas, ni se molestan en abrirte la caja para que lo veas, una vez probado, su funcionamiento es muy bueno y no tengo ninguna queja. La atencion al cliente es muy buena, llame varias veces para informarme y dicho sea de paso, para que no fuera una estafa de esas que tanto hay ahora en las ventas por internet y puedo asegurar que es una empresa de confianza, con la que hare futuras compras, muchas gracias por todo.

CELE CF

20 Julio 2026

Sin duda una empresa de confianza. Tuve un pequeño problema en un generador y me lo resolvieron en 24 horas. Respondieron al correo con una rapidez increíble y aportando una solución rápida, eficaz y digna de equipos maduros y consolidados. Trato directo, transparente, sin dobleces y sin respuestas automáticas que no llevan a ningún sitio. Por cierto el generador es un Genergy 5000 y va de escándalo, bien diseñado, compacto y fiable que uso casi exclusivamente para dar servicio a una bomba de sondeo de 1,5 HP Sin duda un acierto y que recomiendo.

Juan Nadie

2 Julio 2026

Producto confiable, y una atención excelente.

Tino Gonzalez Lacoste (Tino)

2 Julio 2026

Muy satisfecho con el producto y especialmente con el servicio postventa. Aclararon mis dudas, ya que mi proyecto era conectar el aparato Genergy a las placas solares ya instaladas en mi barco.

David

16 Junio 2026

Я придбав генератор Genergy, у мене виникла непередбачена ситуація, але мені надали чудову підтримку та вирішили проблему дуже ефективно й професійно. Приємно мати справу з такими висококласними фахівцями. Дуже дякую за все.