Odbiór w dziale obsługi posprzedażowej

Formularz danych

1. Warunki przewozu i wycena.

Państwa współpraca ma kluczowe znaczenie dla sprawnego i szybkiego działania naszego serwisu posprzedażowego. Prosimy o dokładne przestrzeganie wskazówek zawartych w niniejszym dokumencie, aby uniknąć opóźnień.

Zapoznałem się z procedurą zamawiania odbioru i akceptuję ją

Urządzenie powinno być zapakowane w oryginalne opakowanie lub, w przypadku jego braku, odpowiednio zabezpieczone. Każdy towar, który nie spełnia tych warunków, zostanie odesłany do nadawcy, a kolejna wysyłka do naszej siedziby będzie musiała zostać zrealizowana na koszt klienta. Należy pamiętać, że zasada ta ma na celu ochronę urządzenia; firma kurierska nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia, jeśli produkt nie jest prawidłowo zapakowany.

Jeśli urządzenie jest zasilane paliwem, należy je usunąć przed transportem. Nie należy usuwać oleju silnikowego. Nie należy dołączać akcesoriów do urządzenia, takich jak instrukcje obsługi, klucze, narzędzia lub części zamienne. GENERGY nie ponosi odpowiedzialności za utratę tych materiałów podczas procesu obsługi posprzedażowej.

Zapoznałem się z warunkami przewozu i akceptuję je

W momencie odbioru urządzenia nie trzeba dokonywać żadnej płatności. Opłata za transport zostanie naliczona zgodnie z poniższymi warunkami:

Po upływie okresu gwarancji: Koszty transportu zostaną uwzględnione w kosztorysie naprawy. W przypadku nieprzyjęcia kosztorysu zostaną naliczone koszty transportu oraz opłata za godzinę pracy związaną z przeglądem i obsługą sprzętu (rozpakowanie, ponowne zapakowanie).

W okresie gwarancyjnym oraz w przypadku napraw objętych gwarancją: Klient nie ponosi żadnych kosztów transportu.

W okresie gwarancyjnym, ale w przypadku usterek nieobjętych gwarancją: nie pobieramy opłat za transport, z wyjątkiem następujących przypadków działania w złej wierze:

Próba wprowadzenia w błąd lub zatajenia informacji w celu uzyskania gwarancji.
Fałszywa diagnoza w celu uzyskania bezpłatnej kontroli.
Podstawowe czynności konserwacyjne, które nie są objęte gwarancją.

Zapoznałem się z warunkami dotyczącymi kosztów przeglądu i akceptuję je

Po dostarczeniu urządzenia do naszego warsztatu firma GENERGY dokona jego przeglądu w celu ustalenia, czy chodzi o wadę fabryczną, a zatem czy naprawa jest objęta gwarancją, czy też uszkodzenia powstały z przyczyn niezależnych od urządzenia i w związku z tym nie są objęte gwarancją.

Naprawy w ramach gwarancji: Klient otrzyma urządzenie w ciągu około 20–30 dni —licząc od dnia odbioru— bez żadnych opłat.

Naprawy wyłączone z gwarancji: niezależnie od tego, czy wynika to z upływu terminu, czy z wyłączenia, klient otrzyma szczegółowy raport wraz z kosztorysem naprawy. Skontaktujemy się z Państwem na adres e-mail podany w zgłoszeniu odbioru.

2. Zniszczenie w wyniku porzucenia oraz koszty przechowywania.

Zapoznałem się i akceptuję warunki dotyczące kosztów przechowywania, a także warunki dotyczące utylizacji i recyklingu mojego produktu w przypadku jego porzucenia.
Po wysłaniu kosztorysu naprawy do klienta, ma on maksymalnie 30 dni kalendarzowych na poinformowanie o jego akceptacji lub odrzuceniu.

Po upływie tego terminu bez odpowiedzi urządzenie automatycznie przejdzie do dodatkowego okresu 30 dni, podczas którego będzie naliczana dzienna opłata za przechowywanie i nadzór, w zależności od wagi sprzętu:

• 10 € / dzień: urządzenia do 60 kg
• 20 € / dzień: urządzenia o wadze od 60 do 200 kg
• 30 € / dzień: urządzenia o wadze powyżej 200 kg

Koszty przechowywania zostaną doliczone do wyceny i należy je uiścić przed zwrotem sprzętu.

Po upływie 60 dni kalendarzowych od wysłania wyceny bez odpowiedzi ze strony klienta, urządzenie zostanie uznane za porzucone, a GENERGY przystąpi do jego recyklingu i/lub utylizacji jako odpad, przy czym klient traci wszelkie prawa do roszczeń, odzyskania lub własności urządzenia.

Dobrowolna rezygnacja:
Klient może w dowolnym momencie złożyć pisemny wniosek o recykling sprzętu, co spowoduje zamknięcie sprawy bez dodatkowych opłat.

Uwaga:
Wyceny zostaną wysłane na adres e-mail podany przez klienta, przy czym wyłączną odpowiedzialność za ich sprawdzenie ponosi klient.

Zgodnie z dekretem królewskim 1457/1986 oraz obowiązującymi przepisami w zakresie ochrony konsumentów i użytkowników, klient zostaje z wyprzedzeniem poinformowany o:

• Maksymalnych terminach odpowiedzi.
• Warunkach przechowywania sprzętu.
• Dodatkowych kosztach przechowywania. • Terminie na zgłoszenie sprzętu jako porzuconego.

Brak odpowiedzi w wyznaczonych terminach uprawnia do naliczenia wskazanych kosztów oraz postępowania ze sprzętem zgodnie z postanowieniami niniejszych warunków.

3. Formularz danych dotyczących odbioru.

Model maszyny

Sklep, w którym kupiłem ten produkt

W okresie gwarancyjnym

Jeśli Nie

Załącz fakturę *
Dopuszczalne formaty: jpg, jpeg, png, gif, pdf, doc, docx, bmp, pdf

Imię *

Adres *

Ludność *

Kod pocztowy *

Telefon *

DNI/CIF *

Czy przed zgłoszeniem odbioru próbował Pan/Pani rozwiązać problem telefonicznie, kontaktując się z działem obsługi posprzedażowej GENERGY?

Jeśli Nie

Tylko do maszyn o masie powyżej 50 kg.
Czy dysponujecie wózkiem widłowym?

Jeśli Nie

Szczegóły gwarancji: 3 lata dla maszyn sprzedanych osobom prywatnym, 1 rok dla maszyn sprzedanych osobom prowadzącym działalność gospodarczą, przedsiębiorstwom, spółdzielniom oraz wszelkim innym podmiotom prawnym innym niż konsumenci indywidualni.

Osoba zgłaszająca tę usługę odbioru

Firma (jeśli dotyczy)

Adres odbioru:

Miejscowość

Prowincja

Kod pocztowy

Godziny odbioru

Adres e-mail

Numer kontaktowy

Szczegółowy opis usterki:

Dane rozliczeniowe (będą wykorzystywane wyłącznie w przypadku konieczności sporządzenia wyceny)

Osoba/Firma

NIF/CIF

Adres do faktury