شروط البيع

الأسعار: يتم تحديث أسعار البيع السارية في قائمة الأسعار المصورة المتاحة على موقعنا الإلكتروني www.genergy.es/catalogos/، كما يمكنكم طلبها بأشكال أخرى عن طريق التواصل مع [email protected]

الطلبات: ستكون قنوات إرسال الطلبات عبر البريد الإلكتروني أو الفاكس أو مباشرةً مع مندوب المنطقة الخاص بكم. لن يتم معالجة الطلبات عبر الهاتف، وسيكون تقديم مستند مكتوب أمرًا ضروريًا في جميع الأحوال.
التسليم: ستكون المدة التقديرية للتسليم 48/7 شاعات داخل شبه الجزيرة الإيبيرية، و5-6 أيام عمل في البرتغال وجزر البليار. أما الوجهات الأخرى، فيرجى الاستفسار عنها.
رسوم الشحن: سيتم تسليم جميع الشحنات التي تتجاوز قيمتها الصافية 600 يورو في شبه الجزيرة الإيبيرية، و900 يورو في جزر البليار، و1,500 يورو في جزر الكناري/سبتة أو مليلية، بدون رسوم شحن. وفي حالة عدم بلوغ المبلغ المذكور، سيتم احتساب 0,37 يورو/كجم في شبه الجزيرة الإيبيرية، و0,60 يورو/كجم في جزر البليار، و0,87 يورو/كجم في جزر الكناري/سبتة ومليلية، مع حد أدنى يبلغ 9,90 يورو في شبه الجزيرة الإيبيرية، و20 يورو في جزر البليار، و34 يورو في جزر الكناري.
سيتم التسليم عند مدخل الشارع، وسيتحمل العميل أي تكاليف لإعادة الشحن أو الوسائل اللازمة للتفريغ.
الفواتير: سيتم إصدار الفاتورة في تاريخ شحن البضاعة ووفقًا لشروط الدفع المعتمدة لكل عميل. وستبدأ أي فترات تأجيل محتملة للدفع اعتبارًا من تاريخ الفاتورة، دون أن تتأثر هذه الفترات بمواعيد التسليم المختلفة.
الفواتير الخاصة بقطع الغيار والإصلاحات: شيك تحت الطلب.
طريقة الدفع: طرق الدفع التي تقبلها شركة Genergy Power Products هي التحويل المصرفي أو السندات أو التمويل التجاري بحد أقصى 55 يومًا. يُسمح بـ«الدفع الفوري» مع خصم بنسبة 1% على إجمالي الفاتورة.
مشاكل التسليم: بمجرد استلام البضاعة، يتعين على العميل الإبلاغ عن أي عيب يلاحظه فيها إلى شركة Genergy Power Products في غضون 24 ساعة كحد أقصى. وبمجرد انقضاء هذه المدة، لن تتمكن شركة Genergy Power Products من تقديم أي مطالبة إلى مزودي خدمات الشحن، وبالتالي لن تتمكن من ضمان استبدال الأجزاء المعيبة أو رد قيمتها.
احتفاظ بالملكية: لا يعني تسليم البضائع إلى العميل ملكيته لها. وسيعمل العميل في هذه المرحلة، وحتى يتم سداد المبلغ الكامل للبضائع، بصفته أميناً على تلك البضائع.

المعلومات والطلبات: [email protected] – [email protected] – [email protected]

الهاتف: 941 152 733 الفاكس: 941 152 750

خدمة ما بعد البيع - الضمان

تبلغ مدة الضمان للآلات التي يتم بيعها للمستهلكين الأفراد 3 سنوات. أما الضمان المقدم للشركات أو العاملين لحسابهم الخاص أو أي كيان قانوني آخر بخلاف المستهلك الفردي، فسيكون لمدة سنة واحدة. ويغطي الضمان تكاليف نقل المنتج، وتكاليف اليد العاملة، وقطع الغيار اللازمة لإصلاح العيوب المصنعية. ولا يغطي الضمان بأي حال من الأحوال المواد أو الخدمات التالية:

المواد الاستهلاكية: لا تشمل الضمان المواد الاستهلاكية مثل الفلاتر، والأحزمة، وشمعات الإشعال، والفرش، وغيرها من المواد المخصصة للصيانة الوقائية. كما لا تشمل الضمان التآكل الطبيعي للأجزاء الناتج عن الإجهاد.
البطاريات: تُقدم البطاريات الأساسية المرفقة مع أجهزتنا كهدية، ولا تشملها الضمان التجاري للمولد. إذا كنت لا ترغب في الحصول على البطاريات الأساسية كهدية، فيمكنك الإشارة إلى ذلك عند تقديم طلبك.
الآلات المساعدة: لن تشمل الضمان بأي حال من الأحوال عمليات النقل في المناطق النائية، أو الحاجة إلى الرافعات، أو الشاحنات ذات الذراع الطويل، أو الرافعات الشوكية، أو أي آلات أخرى ضرورية لرفع أو نقل المعدات. ننصحك بوضع المولد في منطقة يسهل الوصول إليها.
التنقلات: تُقدَّم خدمة الضمان عن طريق استلام الجهاز من المنزل دون أي تكلفة على العميل. ولا تشمل الخدمة بأي حال من الأحوال تنقل الفنيين المتخصصين إلى المنازل الخاصة. وفي حال الحاجة إلى هذه الخدمة، يتحمل العميل تكاليف التنقل/بدل الإقامة. أما قطع الغيار وأجر عمل الفني، فستكون مشمولة بالضمان.
الاستبدال: لا تغطي الضمان مولدًا بديلاً بأي حال من الأحوال. يرجى ملاحظة أن المولد هو جهاز يُستخدم كدعم أو في حالات الطوارئ أو كبديل. لا يجب استخدام المولد كمصدر رئيسي للطاقة؛ وفي حال استخدامه لهذا الغرض، تقع المسؤولية الكاملة على عاتق المستخدم لتوفير مصدر طاقة بديل آخر لحالات الطوارئ.
الأضرار التي تلحق بالممتلكات الأخرى: لا تغطي الضمان إصلاح الأضرار المزعومة التي تلحق بالممتلكات الأخرى، بل تغطي فقط العيوب الموجودة في منتجاتنا. ويمكن معالجة الأضرار التي تلحق بالممتلكات الأخرى من خلال التأمين ضد المسؤولية المدنية، شريطة أن يتمكن مقدم المطالبة من إثبات صحة أن سبب الضرر نجم مباشرة عن عيب في منتجاتنا.
فقدان الضمان: سيؤدي التركيب غير الصحيح، أو عدم إجراء الصيانة (الموضحة في دليل المستخدم)، أو أي تدخل غير مصرح به من قِبل Genergy Power Products إلى فقدان الضمان بالكامل.

في حالة استلام الجهاز لإصلاحه في المصنع: إذا كان الجهاز لا يزال ضمن فترة الضمان، وكان العطل ناجمًا عن عيب في التصنيع، فإن شركة Genergy Power Products ستتحمل تكاليف النقل وأجور عمالة الفنيين وقطع الغيار المستبدلة. وسيتم إعادة الجهاز في غضون 15 يوم عمل تقريبًا من تاريخ استلامه من قبل الوكيل.

الإصلاحات خارج نطاق الضمان التي تتم في المصنع: بمجرد استلام الجهاز، سيتم إعداد تقدير للتكلفة قبل إجراء الإصلاح، وسيتم إرساله عبر البريد الإلكتروني لتتم الموافقة عليه أو رفضه.

يرجى قراءة دليل المستخدم قبل الاتصال بخدمة الدعم الفني لدينا.

خدمة ما بعد البيع: [email protected]
قطع الغيار: [email protected]

Koldo Lopez

خدمة ممتازة ونصائح مفيدة بشأن الشراء، بالإضافة إلى سرعة التسليم. أتطلع إلى استلام الجهاز والاستمتاع باستخدامه.

Javier Ramirez Guerrero

لقد اشتريت مؤخرًا مولدًا من طراز Limited 7000، وتواصلت مع الشركة عبر البريد الإلكتروني لتوضيح بعض الاستفسارات، وكان الرد فوريًا؛ علاوة على ذلك، سيقومون باستبدال محول المقبس الصناعي لي في غضون يومين. خدمة ما بعد البيع رائعة، ولأول مرة أجد أن ما يُقال صحيح، وهذا ما يسعدني حقًّا. أما بالنسبة للمولد، فيبدو أنه يتميز بتشطيبات جيدة وجودة عالية، ويُشغَّل من المرة الأولى، كما أن الضجيج أقل من المعتاد بالنسبة لمولد كهربائي يعمل بالبنزين، إنه جهاز جيد. في الوقت الحالي، أمنح شركة Genergy تقييم 5 نجوم

miguelitoab

خدمة ما بعد البيع ممتازة... الموظفون دائمًا متعاونون ومستعدون لتقديم المساعدة وحل المشكلة. ممتاز 5⭐

Miguel

اشتريت المولد 3000 الذي يعمل بالديزل، وقد تم اختباره في المصنع قبل إرساله إليّ، وسلّموه لي مزودًا بالزيت وجاهزًا للاستخدام، على الرغم من أنه لم يكن هناك داعٍ لذلك، حيث إن الشركات الكبرى لا تكلف نفسها عناء فتح الصندوق لتتمكن من رؤيته. وبعد اختباره، تبين أن أداءه ممتاز ولا أجد أي عيب فيه. خدمة العملاء ممتازة جدًّا، فقد اتصلت بهم عدة مرات للاستفسار، وبالمناسبة، للتأكد من أن الأمر ليس عملية احتيال من تلك التي تنتشر كثيرًا حاليًّا في المبيعات عبر الإنترنت، ويمكنني أن أؤكد أنها شركة جديرة بالثقة، وسأقوم بالتسوق منها في المستقبل، شكرًا جزيلاً على كل شيء.

CELE CF

إنها بلا شك شركة جديرة بالثقة. واجهتُ مشكلة بسيطة في أحد المولدات الكهربائية، وقاموا بحلها في غضون 24 ساعة. ردوا على رسالتي الإلكترونية بسرعة مذهلة، وقدموا حلاً سريعًا وفعالاً يليق بفرق عمل ناضجة وراسخة. التعامل كان مباشرًا وشفافًا، دون أي مراوغة أو ردود آلية لا تؤدي إلى أي نتيجة. بالمناسبة، المولد هو من طراز Genergy 5000 ويعمل بشكل رائع؛ فهو مصمم جيدًا وصغير الحجم وموثوق، وأستخدمه بشكل حصري تقريبًا لتشغيل مضخة حفر بقوة 1.5 حصان. لا شك أنه اختيار صائب وأنا أوصي به.

Juan Nadie

منتج موثوق به، وخدمة عملاء ممتازة.

Tino Gonzalez Lacoste (Tino)

أنا راضٍ جدًّا عن المنتج، ولا سيما عن خدمة ما بعد البيع. فقد أوضحوا لي كل ما كان يراودني من تساؤلات، حيث كان مشروعي يتمثل في توصيل جهاز Genergy بالألواح الشمسية المثبتة مسبقًا على قاربي.

David

اشتريت مولدًا من Genergy، وواجهتُ مشكلة، لكنهم تعاملوا معي بلطف شديد وحلوا المشكلة بكفاءة ومهنية عالية. من دواعي سروري أن أتعامل مع محترفين على أعلى مستوى. شكرًا جزيلاً على كل شيء.