Raccolta post-vendita

Modulo dati

1.- Condizioni di trasporto e preventivo.

La vostra collaborazione è essenziale affinché questo servizio post-vendita sia efficiente e agile. Assicuratevi di seguire correttamente le istruzioni contenute in questo documento per evitare ritardi.

Ho letto e accetto la procedura per ordinare il ritiro.

La macchina dovrà essere imballata nella sua confezione originale o, se non disponibile, dovrà essere adeguatamente imballata. La merce non conforme a queste condizioni verrà rispedita al mittente e una successiva spedizione presso la nostra sede dovrà essere effettuata in porto franco dal cliente. Si ricorda che questa regola ha lo scopo di proteggere la macchina, un'agenzia non sarà mai responsabile per danni se il prodotto non è adeguatamente imballato.

Se la macchina utilizza carburante, questo deve essere rimosso prima del trasporto. L'olio del motore non deve essere rimosso. Non includere accessori della macchina come manuali, chiavi, utensili o parti di ricambio. GENERGY non sarà responsabile della perdita di questi materiali durante il processo di post-vendita.

Ho letto ed accetto le condizioni di trasporto

Non sarà richiesto alcun pagamento al momento del ritiro della macchina. Successivamente, il costo del trasporto sarà applicato in base alle seguenti condizioni:

Al di fuori del periodo di garanzia: le spese di trasporto saranno incluse nel preventivo di riparazione. Qualora il preventivo non venga accettato, verranno addebitate le spese di trasporto, oltre a un'ora di manodopera relativa alla verifica e alla movimentazione dell'apparecchiatura (disimballaggio e reimballaggio).

Durante il periodo di garanzia e le riparazioni coperte: il cliente non dovrà sostenere alcun costo di trasporto.

Nel periodo di garanzia, ma con difetti esclusi dalla garanzia: non saranno addebitate spese di trasporto, tranne nei seguenti casi di malafede:

Tentativo di inganno o occultamento di informazioni per ottenere la garanzia.
False diagnosi per ottenere un check-up gratuito.
Operazioni di manutenzione di base, che sono escluse dalla garanzia.

Ho letto e accetto i termini e le condizioni dei costi di revisione.

Una volta ricevuta la macchina nelle nostre officine, GENERGY controllerà la macchina per determinare se si tratta di un difetto di qualità e quindi riparabile in garanzia, o se al contrario il danno è stato causato da cause indipendenti dalla macchina e quindi escluso dalla garanzia.

Riparazioni in garanzia: il cliente riceverà la macchina entro circa 20-30 giorni - dal giorno del ritiro - gratuitamente.

Riparazioni escluse dalla garanzia: sia per data che per esclusione, verrà inviato al cliente un rapporto dettagliato insieme a un preventivo di riparazione. Verrà utilizzato l'indirizzo e-mail di contatto fornito nella richiesta di ritiro.

2.- Distruzione per abbandono e spese di magazzinaggio.

Ho letto e accetto le condizioni relative alle spese di deposito, nonché quelle relative alla distruzione e al riciclaggio del mio prodotto in caso di abbandono.
Una volta inviato il preventivo di riparazione al cliente, quest'ultimo avrà un termine massimo di 30 giorni di calendario per comunicare la sua accettazione o il suo rifiuto.

Trascorso tale termine senza risposta, la macchina passerà automaticamente a un periodo aggiuntivo di 30 giorni durante il quale verrà applicato un sovrapprezzo giornaliero di magazzinaggio e custodia, in base al peso dell'apparecchiatura:

• 10 € / giorno: macchine fino a 60 kg
• 20 € / giorno: macchine tra 60 e 200 kg
• 30 € / giorno: macchine di oltre 200 kg

I costi di deposito saranno addebitati sul preventivo e dovranno essere pagati prima della restituzione dell'apparecchiatura.

Trascorsi 60 giorni di calendario dall'invio del preventivo senza risposta da parte del cliente, la macchina sarà considerata abbandonata e GENERGY procederà al suo riciclaggio e/o smaltimento come rifiuto, con la conseguente perdita da parte del cliente di qualsiasi diritto di reclamo, recupero o proprietà sulla stessa.

Rinuncia volontaria:
Il cliente potrà richiedere per iscritto, in qualsiasi momento, il riciclaggio dell'apparecchiatura, procedendo alla chiusura del fascicolo senza costi aggiuntivi.

Nota:
I preventivi saranno inviati all'indirizzo e-mail di contatto fornito dal cliente, che sarà l'unico responsabile della loro revisione.

In conformità con il Regio Decreto 1457/1986 e con la normativa vigente in materia di protezione dei consumatori e degli utenti, il cliente viene preventivamente informato di:

• I termini massimi di risposta.
• Le condizioni di permanenza dell'apparecchiatura.
• I costi aggiuntivi di deposito. • Il termine ultimo per dichiarare l'apparecchiatura abbandonata.

La mancata risposta entro i termini stabiliti autorizza l'applicazione dei costi indicati e la gestione dell'apparecchiatura secondo quanto previsto dalle presenti condizioni.

3.- Modulo per la raccolta dei dati.

Modello di macchina

Rivenditore dove ho acquistato il prodotto

Nel periodo di garanzia

Sì No

Allegare fattura *
Formati consentiti: jpg, jpeg, png, gif, pdf, doc, docx, bmp, pdf

Nome *

Indirizzo *

Popolazione *

Codice postale *

Telefono *

DNI/CIF *

Ha provato a risolvere il guasto telefonicamente con il servizio post-vendita di GENERGY prima di effettuare la richiesta di ritiro?

Sì No

Solo per macchine di peso superiore a 50 kg.
Avete un carrello elevatore?

Sì No

Dettagli della garanzia: 3 anni per le macchine fatturate a privati, 1 anno per le macchine fatturate a liberi professionisti, aziende, cooperative e qualsiasi altra entità giuridica diversa dai consumatori privati.

Persona che richiede questa raccolta

Azienda (se applicabile)

Indirizzo di raccolta:

Posizione

Provincia

Codice postale

Tempi di raccolta

Indirizzo e-mail

Numero di telefono del contatto

Descrizione dettagliata del guasto:

Dati di fatturazione (saranno utilizzati solo nel caso in cui siano richiesti preventivi)

Persona/Azienda

NIF/CIF

Indirizzo di fatturazione