Recolha pós-venda

Formulário de dados

1.- Condições de transporte e orçamento.

A sua colaboração é essencial para que este serviço pós-venda seja eficaz e ágil. Por favor, certifique-se de que segue corretamente as instruções deste documento para evitar atrasos.

Li e aceito o procedimento de encomenda da recolha.

A máquina deve ser acondicionada na sua embalagem de origem ou, na sua falta, numa embalagem adequada. Qualquer mercadoria que não cumpra estas condições será devolvida ao remetente e um envio posterior para as nossas instalações deverá ser efectuado com transporte pago pelo cliente. Esta regra destina-se a proteger a sua máquina e a agência nunca será responsável por danos se o produto não estiver corretamente embalado.

Se a sua máquina utilizar combustível, este deve ser retirado antes do transporte. O óleo do motor não deve ser retirado. Não inclua acessórios da máquina, tais como manuais, chaves, ferramentas ou peças sobressalentes. GENERGY não se responsabiliza pela perda destes materiais durante o processo de pós-venda.

Li e aceito as condições de transporte

Não será necessário efetuar qualquer pagamento no momento da recolha da máquina. Posteriormente, a taxa de transporte será aplicada de acordo com as seguintes condições:

Fora do período de garantia: Os custos de transporte serão incluídos no orçamento de reparação. Se não for solicitada qualquer reparação, apenas serão facturados os custos de transporte.

Durante o período de garantia e reparações cobertas: O cliente não terá de suportar quaisquer custos de transporte.

Durante o período de garantia, mas com defeitos excluídos da garantia: Não serão cobradas despesas de transporte, exceto nos seguintes casos de má fé:

Tentativa de fraude ou de dissimulação de informações para obter a garantia.
Falso diagnóstico para obter um check-up gratuito.
Operações de manutenção de base, que estão excluídas da garantia.

Li e aceito os termos e condições dos custos de revisão.

Após a receção da máquina nas nossas oficinas, GENERGY verificará a máquina para determinar se se trata de um defeito de qualidade e, portanto, reparável ao abrigo da garantia, ou se o dano foi causado por causas fora do controlo da máquina e, portanto, excluído da garantia.

Reparações ao abrigo da garantia: O cliente receberá a máquina num prazo de cerca de 20 a 30 dias - a partir do dia da recolha - sem quaisquer encargos.

Reparações excluídas da garantia: quer por data, quer por exclusão, será enviado ao cliente um relatório pormenorizado acompanhado de um orçamento de reparação. Será utilizado o endereço eletrónico de contacto indicado no pedido de recolha.

2.- Destruição por abandono e despesas de armazenamento.

Li e aceito as condições relativas aos custos de armazenamento, bem como à destruição e reciclagem do meu produto por abandono.
Após o envio do orçamento de reparação ao cliente, este terá um prazo máximo de 30 dias úteis para comunicar a sua aceitação ou rejeição.

Terminado este prazo sem resposta, a máquina passará automaticamente para um período adicional de 30 dias, durante o qual será aplicado um custo adicional diário de armazenamento e custódia, de acordo com o peso do equipamento:

• 10 € / dia: máquinas até 60 kg
• 20 € / dia: máquinas entre 60 e 200 kg
• 30 € / dia: máquinas com mais de 200 kg

Os custos de armazenamento serão cobrados no orçamento e deverão ser pagos antes da devolução do equipamento.

Após 60 dias corridos a partir do envio do orçamento sem resposta por parte do cliente, a máquina será considerada abandonada e a GENERGY procederá à sua reciclagem e/ou gestão como resíduo, perdendo o cliente qualquer direito de reclamação, recuperação ou propriedade sobre a mesma.

Renúncia voluntária:
O cliente poderá solicitar por escrito, a qualquer momento, a reciclagem do equipamento, procedendo-se ao encerramento do processo sem custos adicionais.

Nota:
Os orçamentos serão enviados para o e-mail de contacto fornecido pelo cliente, sendo da sua exclusiva responsabilidade a sua revisão.

De acordo com o Real Decreto 1457/1986 e a normativa em vigor em matéria de proteção dos consumidores e utilizadores, o cliente é previamente informado sobre:

• Os prazos máximos de resposta.
• As condições de permanência do equipamento.
• Os custos adicionais de armazenamento. • O prazo limite para declarar o equipamento abandonado.

A falta de resposta dentro dos prazos estabelecidos autoriza a aplicação dos custos indicados e a gestão do equipamento de acordo com o estipulado nas presentes condições.

3.- Formulário de recolha de dados.

Modelo da máquina

Retalhista onde comprei o produto

No período de garantia

Sim Não

Anexar fatura *
Formatos permitidos: jpg, jpeg, png, gif, pdf, doc, docx, bmp, pdf

Nome *

Endereço *

População *

Código postal *

Telefone *

DNI/CIF *

Tentou resolver a avaria por telefone com o serviço pós-venda da GENERGY antes de fazer o pedido de recolha?

Sim Não

Apenas para máquinas com mais de 50 kg.
Tem um empilhador?

Sim Não

Detalhes da garantia: 3 anos para as máquinas facturadas a particulares, 1 ano para as máquinas facturadas a freelancers, empresas, cooperativas e qualquer outra entidade jurídica que não seja um consumidor particular.

Pessoa que solicita esta coleção

Empresa (se aplicável)

Endereço de recolha:

Localização

Província

Código postal

Tempos de recolha

Endereço eletrónico

Número de telefone de contacto

Descrição pormenorizada da falha:

Dados de faturação (serão utilizados apenas caso sejam necessários orçamentos)

Pessoa/Empresa

NIF/CIF

Endereço de faturação