Collecte après-vente

Formulaire de données

1.- Conditions de transport et devis.

Votre collaboration est essentielle pour que ce service après-vente soit efficace et souple. Veillez à suivre correctement les instructions de ce document pour éviter tout retard.

J'ai lu et j'accepte la procédure de commande de collection.

La machine doit être emballée dans son emballage d'origine ou, à défaut, dans un emballage approprié. Toute marchandise ne respectant pas ces conditions sera renvoyée à l'expéditeur et un nouvel envoi dans nos locaux devra être effectué en port payé par le client. Veuillez noter que cette règle est destinée à protéger votre machine, une agence ne sera jamais responsable des dommages si le produit n'est pas correctement emballé.

Si votre machine utilise du carburant, celui-ci doit être retiré avant le transport. L'huile moteur ne doit pas être enlevée. Ne pas inclure les accessoires de la machine tels que les manuels, les clés, les outils ou les pièces de rechange. GENERGY ne sera pas responsable de la perte de ce matériel lors du processus d'après-vente.

J'ai lu et j'accepte les conditions de transport

Aucun paiement ne vous sera demandé au moment de l'enlèvement de la machine. Par la suite, les frais de transport seront appliqués selon les conditions suivantes :

En dehors de la période de garantie : les frais de transport seront inclus dans le devis de réparation. Si aucune réparation n'est demandée, seuls les frais de transport seront facturés.

Pendant la période de garantie et les réparations couvertes : aucun frais de transport n'est à la charge du client.

Pendant la période de garantie, mais avec des défauts exclus de la garantie : aucun frais de transport ne sera facturé, sauf dans les cas de mauvaise foi suivants :

Tentative de tromperie ou de dissimulation d'informations pour obtenir la garantie.
Faux diagnostic pour obtenir un bilan de santé gratuit.
Les opérations d'entretien de base, qui sont exclues de la garantie.

J'ai lu et j'accepte les termes et conditions des coûts de révision.

Une fois la machine réceptionnée dans nos ateliers, GENERGY vérifiera la machine pour déterminer s'il s'agit d'un défaut de qualité et donc réparable sous garantie, ou si le dommage a été causé par des causes indépendantes de la machine et donc exclues de la garantie.

Réparations sous garantie : Le client recevra la machine dans un délai d'environ 20 à 30 jours - à compter du jour de la collecte - sans frais.

Réparations exclues de la garantie : soit par date, soit par exclusion, un rapport détaillé accompagné d'un devis de réparation sera envoyé au client. L'adresse électronique de contact fournie dans la demande d'enlèvement sera utilisée.

2.- Destruction pour cause d'abandon et frais de stockage.

J'ai lu et j'accepte les conditions relatives aux frais de stockage, ainsi qu'à la destruction et au recyclage de mon produit abandonné.
Une fois le devis de réparation envoyé au client, celui-ci disposera d'un délai maximum de 30 jours calendaires pour communiquer son acceptation ou son refus.

À l'issue de ce délai, sans réponse, la machine passera automatiquement à une période supplémentaire de 30 jours pendant laquelle un surcoût journalier de stockage et de garde sera appliqué, en fonction du poids de l'équipement :

• 10 € / jour : machines jusqu'à 60 kg
• 20 € / jour : machines entre 60 et 200 kg
• 30 € / jour : machines de plus de 200 kg

Les frais de stockage seront facturés et devront être réglés avant la restitution de l'équipement.

Si, dans les 60 jours calendaires suivant l'envoi du budget, le client n'a pas répondu, la machine sera considérée comme abandonnée et GENERGY procédera à son recyclage et/ou à sa gestion en tant que déchet, le client perdant tout droit de réclamation, de récupération ou de propriété sur celle-ci.

Renonciation volontaire :
Le client peut demander par écrit, à tout moment, le recyclage de l'équipement, ce qui entraînera la clôture du dossier sans frais supplémentaires.

Remarque :
Les devis seront envoyés à l'adresse e-mail fournie par le client, qui sera seul responsable de leur vérification.

Conformément au décret royal 1457/1986 et à la réglementation en vigueur en matière de protection des consommateurs et des utilisateurs, le client est préalablement informé :

• Des délais maximaux de réponse.
• Des conditions de conservation de l'équipement.
• Les frais supplémentaires de stockage. • Le délai limite pour déclarer l'équipement abandonné.

L'absence de réponse dans les délais fixés autorise l'application des frais indiqués et la gestion de l'équipement conformément aux dispositions des présentes conditions.

3.- Formulaire de collecte des données.

Modèle de machine

Détaillant où j'ai acheté le produit

Pendant la période de garantie

Oui Non

Joindre la facture *
Formats autorisés : jpg, jpeg, png, gif, pdf, doc, docx, bmp, pdf

Nom *

Adresse *

Population *

Code postal *

Téléphone *

DNI/CIF *

Avez-vous essayé de résoudre le problème par téléphone avec le service après-vente de GENERGY avant de faire la demande de collecte ?

Oui Non

Uniquement pour les machines de plus de 50 kg.
Vous avez un chariot élévateur ?

Oui Non

Détails de la garantie : 3 ans pour les machines facturées aux particuliers, 1 an pour les machines facturées aux indépendants, aux entreprises, aux coopératives et à toute autre entité juridique autre que les consommateurs privés.

Personne demandant cette collection

Entreprise (le cas échéant)

Adresse de collecte :

Localisation

Province

Code postal

Délais de collecte

Adresse électronique

Numéro de téléphone du contact

Description détaillée de l'erreur :

Données de facturation (elles ne seront utilisées que si des devis sont nécessaires)

Personne/Entreprise

NIF/CIF

Adresse de facturation