Recogida para postventa

Formulario de datos

1.- Condiciones de transporte y presupuesto.

Su colaboración es esencial para que este servicio postventa sea eficiente y ágil. Por favor, asegúrese de seguir correctamente las indicaciones de este documento para evitar retrasos.

He leído y acepto el procedimiento para ordenar la recogida

La máquina estará embalada en su embalaje original o, en caso de no estar disponible, se embalará de forma adecuada. Toda mercancía que no cumpla con estas condiciones será devuelta al remitente, y un posterior envío a nuestras instalaciones deberá realizarse con los portes pagados por el cliente. Ten en cuenta que esta norma esta pensada para proteger tu máquina, una agencia nunca responderá de daños si el producto no va correctamente embalado.

Si su máquina utiliza combustible, deberá retirarlo antes del transporte. El aceite del motor no debe ser retirado. No incluya accesorios de la máquina, como manuales, llaves, herramientas o repuestos. GENERGY no se hará responsable de la pérdida de estos materiales durante el proceso de postventa.

He leído y acepto las condiciones de transporte

Usted no deberá realizar ningún pago en el momento de la retirada de la máquina. Posteriormente, el cargo del transporte se aplicará según las siguientes condiciones:

Fuera del periodo de garantía: Los costes de transporte se incluirán en el presupuesto de reparación. Si no se solicita la reparación, solo se facturarán los gastos de transporte.

En periodo de garantía y reparaciones cubiertas: No habrá ningún gasto de transporte para el cliente.

En periodo de garantía, pero con averías excluidas de la garantía: No se cobrarán gastos de transporte, excepto en los siguientes casos de mala fe:

Intento de engaño u ocultación de información para obtener la garantía.
Diagnóstico falso con el fin de obtener una revisión gratuita.
Operaciones de mantenimiento básico, las cuales están excluidas de la garantía.

He leído y acepto las condiciones de costes de la revisión

Una vez recibida la máquina en nuestros talleres, GENERGY revisara la máquina determinando si se trata de un fallo de calidad y por tanto reparable bajo garantía, o si por el contrario los daños fueron originados por causas ajenas a la máquina y por tanto quedarían excluidos de la garantía.

Reparaciones en garantía: El cliente recibirá la máquina en un plazo aproximado de 20-30 días —desde el día de su retirada— sin ningún tipo de cargo.

Reparaciones excluidas de garantía: ya sea por fecha o por exclusión, se enviará un parte detallado junto con presupuesto de reparación al cliente. Se usará el email de contacto facilitada en la solicitud de recogida.

2.- Destrucción por abandono y gastos por almacenaje.

He leído y acepto las condiciones de gastos de almacenaje, así como las de destrucción y reciclaje de mi producto por abandono.
Una vez enviado el presupuesto de reparación al cliente, este dispondrá de un plazo máximo de 30 días naturales para comunicar su aceptación o rechazo.

Finalizado este plazo sin respuesta, la máquina pasará automáticamente a un período adicional de 30 días durante el cual se aplicará un sobrecoste diario de almacenamiento y custodia, según el peso del equipo:

• 10 € / día: máquinas hasta 60 kg
• 20 € / día: máquinas entre 60 y 200 kg
• 30 € / día: máquinas de más de 200 kg

Los costes de almacenamiento serán cargados al presupuesto y deberán ser abonados antes de la devolución del equipo.

Transcurridos 60 días naturales desde el envío del presupuesto sin respuesta por parte del cliente, la máquina se considerará abandonada y GENERGY procederá a su reciclaje y/o gestión como residuo, perdiendo el cliente cualquier derecho de reclamación, recuperación o propiedad sobre la misma.

Renuncia voluntaria:
El cliente podrá solicitar por escrito, en cualquier momento, el reciclaje del equipo, procediéndose al cierre del expediente sin cargos adicionales.

Nota:
Los presupuestos se enviarán al email de contacto facilitado por el cliente, siendo responsabilidad exclusiva del mismo su revisión.

Conforme al Real Decreto 1457/1986 y a la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, el cliente queda informado previamente de:

• Los plazos máximos de respuesta.
• Las condiciones de permanencia del equipo.
• Los costes adicionales de almacenamiento. • El plazo límite para declarar el equipo en abandono.

La falta de respuesta dentro de los plazos establecidos autoriza la aplicación de los costes indicados y la gestión del equipo conforme a lo estipulado en las presentes condiciones.

3.- Formulario de datos de recogida.

Modelo de maquina

Comercio donde adquirí el producto

En periodo de garantía

Si No

Adjuntar factura *
Formatos permitidos: jpg, jpeg, png, gif, pdf, doc, docx, bmp, pdf

Nombre *

Dirección *

Población *

Código postal *

Teléfono *

DNI/CIF *

¿Ha tratado de resolver telefónicamente la avería con el servicio postventa de GENERGY antes de realizar la solicitud recogida?

Si No

Solo para máquinas de mas de 50kg.
¿Disponen de carretilla?

Si No

Detalles de la garantía: 3 años para maquinaras facturadas a particulares, 1 año para máquinas facturadas a autónomos, empresas, cooperativas y cualquier otro carácter legal diferente al consumidor particular.

Persona que solicita esta recogida

Empresa (si procede)

Dirección de recogida:

Localidad

Provincia

Código Postal

Horarios de recogida

Correo electrónico

Teléfono de contacto

Descripción detallada de la avería:

Datos de facturación (Sólo se usarán en caso que se requiera presupuestos)

Persona/Empresa

NIF/CIF

Dirección de facturación