Recolha pós-venda Formulário de dados Condições A sua colaboração é essencial para que este serviço pós-venda seja eficaz e ágil. Por favor, certifique-se de que segue corretamente as instruções deste documento para evitar atrasos. Li e aceito o procedimento de encomenda da recolha. A máquina deve ser acondicionada na sua embalagem de origem ou, na sua falta, numa embalagem adequada. Qualquer mercadoria que não cumpra estas condições será devolvida ao remetente e um envio posterior para as nossas instalações deverá ser efectuado com transporte pago pelo cliente. Esta regra destina-se a proteger a sua máquina e a agência nunca será responsável por danos se o produto não estiver corretamente embalado. Se a sua máquina utilizar combustível, este deve ser retirado antes do transporte. O óleo do motor não deve ser retirado. Não inclua acessórios da máquina, tais como manuais, chaves, ferramentas ou peças sobressalentes. GENERGY não se responsabiliza pela perda destes materiais durante o processo de pós-venda. Li e aceito as condições de transporte Não será necessário efetuar qualquer pagamento no momento da recolha da máquina. Posteriormente, a taxa de transporte será aplicada de acordo com as seguintes condições: Fora do período de garantia: Os custos de transporte serão incluídos no orçamento de reparação. Se não for solicitada qualquer reparação, apenas serão facturados os custos de transporte. Durante o período de garantia e reparações cobertas: O cliente não terá de suportar quaisquer custos de transporte. Durante o período de garantia, mas com defeitos excluídos da garantia: Não serão cobradas despesas de transporte, exceto nos seguintes casos de má fé: Tentativa de fraude ou de dissimulação de informações para obter a garantia. Falso diagnóstico para obter um check-up gratuito. Operações de manutenção de base, que estão excluídas da garantia. Li e aceito os termos e condições dos custos de revisão. Após a receção da máquina nas nossas oficinas, GENERGY verificará a máquina para determinar se se trata de um defeito de qualidade e, portanto, reparável ao abrigo da garantia, ou se o dano foi causado por causas fora do controlo da máquina e, portanto, excluído da garantia. Reparações ao abrigo da garantia: O cliente receberá a máquina num prazo de cerca de 20 a 30 dias - a partir do dia da recolha - sem quaisquer encargos. Reparações excluídas da garantia: quer por data, quer por exclusão, será enviado ao cliente um relatório pormenorizado acompanhado de um orçamento de reparação. Será utilizado o endereço eletrónico de contacto indicado no pedido de recolha. Dados de recolha Modelo da máquina Retalhista onde comprei o produto No período de garantia Sim Não Anexar fatura *Formatos permitidos: jpg, jpeg, png, gif, pdf, doc, docx, bmp, pdf Nome * Endereço * População * Código postal * Telefone * DNI/CIF * Tentou resolver a avaria por telefone com o serviço pós-venda da GENERGY antes de fazer o pedido de recolha? Sim Não Apenas para máquinas com mais de 50 kg.Tem um empilhador? Sim Não Detalhes da garantia: 3 anos para as máquinas facturadas a particulares, 1 ano para as máquinas facturadas a freelancers, empresas, cooperativas e qualquer outra entidade jurídica que não seja um consumidor particular. Pessoa que solicita esta coleção Empresa (se aplicável) Endereço de recolha: Localização Província Código postal Tempos de recolha Endereço eletrónico Número de telefone de contacto Descrição pormenorizada da falha: Enviar
