Conditions générales de vente
Les prix : Les prix de vente actuels sont mis à jour dans notre liste de prix des photos accessible sur notre site webgenergy Vous pouvez également les demander sous d'autres formats en contactant [email protected]
- Commandes : Les commandes doivent être transmises par e-mail, par fax ou directement auprès de votre représentant régional. Aucune commande ne sera traitée par téléphone ; un document écrit sera dans tous les cas indispensable.
- Livraisons : Les délais de livraison approximatifs sont de 48 à 72 heures sur la péninsule, et de 5 à 6 jours ouvrés au Portugal et dans les îles Baléares. Pour les autres destinations, veuillez nous contacter.
- Frais de port : Toutes les commandes dont le montant net dépasse 600 € sur la péninsule, 900 € aux Baléares et 1 500 € aux Canaries, à Ceuta ou à Melilla seront livrées sans frais de port. Si le montant n'atteint pas ces seuils, les frais de port seront facturés à raison de 0,37 €/kg en Espagne continentale, 0,60 €/kg aux Baléares et 0,87 €/kg aux Canaries, à Ceuta et à Melilla, avec un minimum de 9,90 € en Espagne continentale, 20 € aux Baléares et 34 € aux Canaries.
- Les livraisons s'effectuent au niveau de la rue ; les frais éventuels de réexpédition ou les moyens nécessaires au déchargement seront à la charge du client.
- Facturation : La facture sera émise à la date d'expédition de la marchandise, conformément aux conditions de paiement approuvées pour chaque client. Les éventuels délais de paiement commenceront à courir à la date de facturation, sans être affectés par les différents délais de livraison.
- Facturation des pièces de rechange et des réparations : paiement à vue.
- Modes de paiement : Les modes de paiement acceptés par Genergy Power Products sont le virement bancaire, le billet à ordre ou le crédit-acheteur avec un délai maximal de 55 jours. Le « paiement anticipé » est accepté avec une remise de 1 % sur le montant total de la facture.
- Problèmes liés à la livraison : Une fois la marchandise reçue, le client dispose d'un délai maximal de 24 heures pour signaler à Genergy Power Products tout défaut constaté. Passé ce délai, Genergy Power Products ne pourra plus faire valoir ses droits auprès des prestataires logistiques, ni garantir le remplacement ou le remboursement des pièces défectueuses.
- Réserve de propriété : La mise à disposition de la marchandise par un client n'implique pas qu'il en soit propriétaire. À ce stade, et jusqu'au paiement intégral de la marchandise, le client agit en tant que dépositaire de ladite marchandise.
Informations et commandes : [email protected] - [email protected] - [email protected]
Téléphone : 941 152 733 Fax : 941 152 750
Service après-vente - garantie
La durée de la garantie pour les machines facturées à des particuliers est de 3 ans. La garantie accordée aux entreprises, aux travailleurs indépendants ou à toute autre entité juridique autre qu’un particulier est d’un an. La garantie couvre le transport du produit, la main-d’œuvre et les pièces de rechange nécessaires pour remédier aux défauts de fabrication. La garantie ne couvre en aucun cas les matériaux ou services suivants :
- Consommables : Les consommables tels que les filtres, les courroies, les bougies d'allumage, les balais d'essuie-glace et tout autre matériel destiné à l'entretien préventif ne sont pas couverts par la garantie. Il en va de même pour l'usure normale des pièces due à la fatigue.
- Batteries : Les batteries de base fournies avec nos équipements sont offertes à titre gracieux et ne sont pas couvertes par la garantie commerciale du générateur. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces batteries de base offertes, vous pouvez l'indiquer lors de votre commande.
- Matériel auxiliaire : le transport vers des zones reculées, ainsi que l'utilisation de grues, de camions à flèche, de chariots élévateurs ou de tout autre équipement nécessaire pour soulever ou déplacer les appareils, ne seront en aucun cas couverts par la garantie. Nous vous conseillons d'installer le générateur dans une zone accessible.
- Déplacements : Le service sous garantie s'effectue par enlèvement de l'appareil à domicile, sans frais pour le client. En aucun cas, le déplacement de techniciens spécialisés au domicile des particuliers n'est inclus. Si ce service s'avère nécessaire, les frais de déplacement et de perçois seront à la charge du client. Les pièces et la main-d'œuvre du technicien seront quant à elles couvertes par la garantie.
- Remplacement : La garantie ne couvre en aucun cas un générateur de remplacement. Veuillez noter qu’un générateur est un appareil destiné à servir de soutien, de secours ou de remplacement. Un générateur ne doit pas être utilisé comme source d’énergie principale ; si tel est le cas, il incombe exclusivement à l’utilisateur de disposer d’une autre source d’énergie de secours.
- Dommages causés à d'autres biens : La garantie ne couvre pas la réparation des dommages présumés causés à d'autres biens ; seuls les défauts de nos produits sont couverts. Les dommages causés à d'autres biens peuvent faire l'objet d'une demande d'indemnisation au titre de l'assurance responsabilité civile, à condition que le demandeur puisse démontrer de manière vérifiable que le dommage a été directement causé par un défaut de nos produits.
- Perte de garantie : une installation incorrecte, un manque d'entretien (tel qu'indiqué dans le manuel d'utilisation) ou toute manipulation non autorisée par Genergy Power Products entraînera la perte totale de la garantie.
En cas d'enlèvement en vue d'une réparation en usine : si l'appareil est encore sous garantie et que la panne est d'origine, Genergy Power Products prendra en charge les frais de transport, la main-d'œuvre des techniciens et les pièces remplacées. L'appareil sera renvoyé dans un délai d'environ 15 jours ouvrables à compter du jour de son enlèvement par l'agence.
Réparations hors garantie effectuées en usine : dès réception de la machine, un devis sera établi avant la réparation ; celui-ci vous sera envoyé par e-mail pour que vous puissiez l'accepter ou le refuser.
Avant de contacter notre service technique, veuillez consulter le manuel d'utilisation.
Après-vente : [email protected]
Pièces détachées : [email protected]
