COLLECTE APRÈS-VENTE
Avant de demander la collecte de votre machine, nous vous recommandons de consulter nos tutoriels sur les solutions et les erreurs d'utilisation courantes. Si vous le préférez, vous pouvez également nous contacter par téléphone ou par courrier électronique afin que nous puissions vous conseiller personnellement.
Selon nos données, entre 2015 et 2025, 71 % des collectes pour entretien ou réparation n'étaient pas nécessaires, car elles étaient dues à des erreurs d'utilisation, des oublis mineurs ou des problèmes qui pouvaient être facilement résolus par l'utilisateur lui-même.
Ces collectes inutiles génèrent des coûts pour GENERGY - et dans de nombreux cas pour l'utilisateur - car les défauts résultant d'une mauvaise utilisation ou d'un entretien insuffisant ne sont pas couverts par la garantie. A cela s'ajoutent les inconvénients liés à l'emballage du matériel, le temps passé et les risques éventuels liés au transport.
Enfin, il ne faut pas oublier l'impact sur l'environnement : chaque collecte entraîne des émissions polluantes. Il est donc de notre responsabilité à tous de veiller à ce que ces opérations de collecte ne soient effectuées que lorsqu'elles sont réellement nécessaires.
Uniquement dans le cas des pompes à moteur :
Uniquement dans le cas des nettoyeurs haute pression :
Uniquement dans le cas de stations alimentées par batterie :
Matériel à essence qui ne démarre pas :
- Si votre machine est équipée d'un champignon de sécurité, assurez-vous qu'il est désactivé.
- Avez-vous vérifié que le type et le niveau d'huile sont corrects ?
- Avez-vous vérifié que la bougie d'allumage est propre et en bon état ?
- Avez-vous vérifié que la batterie est chargée ?
- L'essence est-elle non mélangée et en bon état ?
- La machine est-elle restée inactive pendant plus de six mois ?
- Vous avez un appareil NATURA qui ne démarre pas au propane ?
- Avez-vous un générateur ATS qui ne démarre pas en mode automatique ?
Le moteur perd de la puissance ou s'arrête :
- Disposez-vous de la quantité minimale de carburant ?
- Avez-vous vérifié que le filtre à air est propre ?
- L'alarme CO se déclenche-t-elle lorsque l'on arrête le moteur ?
- Le disjoncteur s'est déclenché : il est possible que la charge connectée dépasse la puissance du générateur. Veuillez noter que certains équipements peuvent consommer jusqu'à trois fois plus d'énergie au démarrage que ce qui est indiqué dans leurs spécifications.
Incompatibilités entre le générateur et l'équipement :
Le générateur ne fournit pas de courant :
- Vérifiez que le problème ne provient pas de l'équipement connecté ou des câbles d'extension.
- Avez-vous vérifié les balais et l'AVR/SVR ?
- Avez-vous vérifié que toutes les protections sont activées ?