RECOLHA PÓS-VENDA
Antes de solicitar a recolha da sua máquina, recomendamos que consulte os nossos tutoriais sobre soluções e erros de utilização comuns. Se preferir, pode também contactar-nos por telefone ou por correio eletrónico para que o possamos aconselhar pessoalmente.
De acordo com os nossos dados, entre 2015 e 2025, 71% das recolhas feitas para assistência ou reparação eram desnecessárias, uma vez que se deviam a erros de utilização, pequenos descuidos ou problemas que podiam ser facilmente resolvidos pelo próprio utilizador.
Estas recolhas desnecessárias geram custos para a GENERGY - e em muitos casos também para o utilizador - uma vez que as avarias resultantes de uma utilização incorrecta ou de uma manutenção inadequada não são cobertas pela garantia. Além disso, há o inconveniente adicional de embalar o equipamento, o tempo gasto e os possíveis riscos associados ao transporte.
Por último, não podemos esquecer o impacto ambiental: cada recolha implica emissões poluentes. Por conseguinte, é da responsabilidade de todos nós assegurar que estas operações de recolha sejam efectuadas apenas quando são realmente necessárias.
Apenas no caso das motobombas:
Apenas no caso das máquinas de lavar a pressão:
Apenas no caso de estações alimentadas por bateria:
Equipamento a gasolina que não arranca:
- Se a sua máquina tiver um cogumelo de segurança, certifique-se de que está desativado.
- Verificou se o tipo e o nível de óleo estão corretos?
- Verificou se a vela de ignição está limpa e em bom estado?
- Verificou se a bateria está carregada?
- A gasolina não foi misturada e está em bom estado?
- A máquina esteve inativa durante mais de seis meses?
- Tem uma unidade NATURA que não arranca com propano?
- Tem um gerador ATS que não é iniciado automaticamente?
O motor perde potência ou desliga-se:
- Tem a quantidade mínima de combustível?
- Verificou se o filtro de ar está limpo?
- O alarme de CO dispara quando se pára o motor?
- O disjuntor disparou: É possível que a carga ligada exceda a potência do gerador. Note-se que alguns equipamentos podem consumir até três vezes mais energia no arranque do que as suas especificações.
Incompatibilidades entre gerador e equipas:
O gerador não fornece energia:
- Verificar se o problema não está no equipamento ligado ou nos cabos de extensão.
- Verificou as escovas e o AVR/SVR?
- Certificou-se de que todas as protecções estão activadas?